ANALISTA DE SUPORTE PLENO

REQUISITOS:

• Formação superior completa em Administração - ênfase em Análise de Sistemas ou Ciência da Computação, preferencialmente;
• Vivência em relacionamento com usuário, no suporte a infraestrutura de TI – Tecnologia da Informação, bem como gestão de projetos e datacenter;
• Conhecimento em basis e segurança da informação serão considerados um diferencial;
• Desejável Inglês em nível intermediário;
• Conhecimentos do Pacote Office: Word, Excel, PowerPoint e Outlook;
• Desejável Conhecimentos em ITIL, COBIT, ISO27000, Firewall Cisco ASA e IPS;
• Demonstrar possuir competências como: Foco e orientação para resultados, Relações Interpessoais, Trabalho em Equipe;
• Documentação que comprove a condição de pessoa com deficiência ou reabilitada, se PCD.

SUMÁRIO:

• Responsável por gerenciar o relacionamento, os projetos e o atendimento de suporte no que se refere a Infraestrutura de TI.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES:

• Levantar, planejar, contratar e acompanhar a execução e a homologação de projetos de infraestrutura, em áreas específicas da organização, seguindo para tal os processos e padrões definidos;
• Acompanhar/atender os chamados (incidentes, requisições e mudanças menores) referentes a serviços de infraestrutura de TI, conforme os níveis de serviço acordados, seguindo para tal os processos definidos;
• Assegurar o cumprimento orçamentário dos projetos sob sua responsabilidade, por meio da gestão de pessoas e dos contratos de suporte;
• Orientar tecnicamente os recursos humanos da coordenação, de modo a facilitar o desenvolvimento técnico da equipe;
• Contribuir na integração da área de TI – Tecnologia da Informação com as demais áreas da empresa, por meio de atividades de comunicação de projetos, de atendimentos de suporte e outros;
• Contribuir para o alinhamento estratégico de TI – Tecnologia da Informação em relação à empresa, fornecendo subsídios sobre os projetos, entendendo as demandas corporativas e auxiliando na priorização das atividades que envolvam sua área de atuação;
• Assegurar a segurança, disponibilidade, continuidade serviços de TI, por meio da monitoração do ambiente, dos atendimentos realizados e dos serviços prestados por terceiros;
• Ter uma visão integrada dos serviços e sistemas de TI – Tecnologia da Informação, buscando identificar falhas e oportunidades de melhorias;
• Investigar soluções tecnológicas que visem ampliar e aperfeiçoar os serviços de TI – Tecnologia da Informação, bem como buscar a redução no volume de incidentes;
• Contribuir na seleção, contratação e acompanhamento dos serviços de terceiros de forma a garantir os níveis de serviço acordados com a área de atuação sob sua responsabilidade.

LOCAL DE TRABALHO:

• Bahia

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Disponibilidade para mudança de Cidade ou Estado.

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